Agentes de IA
que siguen atendiendo
cuando tú ya has cerrado
Un agente de inteligencia artificial entrenado con tus datos contesta al momento, prepara presupuestos y deja el trabajo hecho. Cuando duda, avisa a una persona.
Un sábado a las 23:40, y nadie en la oficina
Esto es lo que pasa cuando entra una consulta fuera de horario. Fíjate en el último paso: el agente sabe cuándo no debe decidir solo.
- 1 Entiende qué pide, sin menús ni formularios
- 2 Consulta el ERP y responde con datos reales
- 3 Detecta que hay descuento por volumen en juego
- 4 Para, deja el borrador hecho y avisa a comercial
Buenas, necesito 40 unidades del modelo A-220 para el jueves. ¿Llegáis?
23:40Buenas noches. Tenemos 62 unidades del A-220 en almacén, así que para el jueves llegamos sin problema. ¿Lo quieres con entrega en tu dirección habitual de Manlleu?
23:40Sí, la de siempre. ¿Precio?
23:41Por 40 unidades entras en el tramo de descuento por volumen. Te preparo el presupuesto con ese precio aplicado y te lo confirma un compañero a primera hora del lunes, que este descuento lo aprueba una persona.
23:41-
Presupuesto borrador creado · Aviso enviado a comercial · Pedido reservado 48 h
Ejemplo de conversación con datos ficticios. El aviso de que se habla con una IA se muestra siempre de forma visible, como exige el artículo 50.1 del Reglamento Europeo de IA.
Un agente de IA es un empleado digital que ejecuta tareas completas por su cuenta: lee la petición, consulta tus sistemas, decide los pasos y los hace. Un chatbot solo contesta.
La diferencia no es de tecnología, es de resultado: uno te da información y el otro te deja el trabajo hecho.
| Aspecto | Un chatbot | Un agente de IA |
|---|---|---|
| Qué hace | Responde siguiendo un guion cerrado. | Actúa: consulta el pedido, redacta el presupuesto y lo registra. |
| Con qué sabe | Con las preguntas que alguien previó. | Con tu catálogo, tus tarifas y tu histórico. Tus datos no entrenan modelos de terceros. |
| Dónde vive | En la web, y ahí se queda. | Correo, WhatsApp Business, web, CRM, ERP y tienda online. Sin migraciones. |
| Cuando duda | Repite el menú o manda un formulario. | Para y avisa a una persona, con el caso ya preparado. |
| Qué deja escrito | Un histórico de conversaciones. | Registro auditable de cada acción: qué hizo, cuándo y con qué datos. |
| Qué exige la ley | Avisar de que es una IA (art. 50.1 del Reglamento Europeo). | Lo mismo, y nuestros agentes lo indican de forma visible y permanente. |
Qué le quitas de encima a tu equipo
Cada agente se monta con las capacidades que tu negocio necesita. Estas son las cuatro que más nos piden, y se pueden combinar en uno solo.
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Atención al cliente
- Responde al momento a cualquier hora, también fines de semana y festivos.
- Consulta el estado del pedido en tu sistema en lugar de mandar al cliente a otro sitio.
- Clasifica cada consulta y deja lo importante marcado para tu equipo.
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Ventas y presupuestos
- Cualifica lo que entra: separa la petición seria de la curiosidad.
- Genera el presupuesto con tu tarifa, tu margen y tu plantilla.
- Lo registra en el CRM y programa el seguimiento sin que nadie lo apunte.
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Administración
- Vacía la bandeja de entrada: separa proveedores, soporte y comercial.
- Extrae datos de facturas y albaranes y los pasa a tu programa.
- Avisa de vencimientos antes de que se conviertan en un problema.
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Contenido y marketing
- Escribe artículos sobre lo que tu sector busca en Google.
- Publica en tus canales con el texto y la imagen adaptados a cada uno.
- Responde comentarios y te pasa los que necesitan tu criterio.
Un buen agente no es el que lo contesta todo. Es el que sabe cuándo callarse.
Los límites los defines tú: importes, tipos de consulta o clientes que siempre pasan por tu equipo. Cuando el caso los cruza, el agente para, deja el trabajo preparado y avisa a una persona.
La misma semana, con y sin agente
El caso del sábado, seguido hora a hora. Mismo negocio, misma consulta, mismo cliente. Lo único que cambia es quién la atiende primero.
Entra la consulta por WhatsApp. No la ve nadie.
Sábado 23:40
Contestada en menos de 30 segundos, con el stock real del almacén.
Sigue ahí, sin leer.
Sábado 23:41
Presupuesto en borrador, pedido reservado 48 h y aviso a comercial.
El cliente pide precio a otro proveedor.
Domingo
El cliente ya tiene su número y deja de buscar.
Tu equipo abre 60 correos sin leer.
Lunes 08:00
Tu equipo abre 6 casos, clasificados y con el trabajo hecho.
Se contesta la consulta del sábado. Si nadie se despista.
Lunes 10:00
Comercial solo revisa el descuento, lo aprueba y lo envía.
Alguien teclea los datos en el CRM. O no.
Lunes 12:00
El CRM lleva al día desde el sábado por la noche.
Son dos días y medio de diferencia sobre la misma consulta, y ninguna de las dos columnas exige contratar a nadie ni cambiar de programa.
Preguntas sobre agentes de IA
Las ocho que salen siempre en la primera reunión. Si te falta alguna, pregúntala y te contestamos sin compromiso.
Hacer una pregunta01 ¿Qué es un agente de IA para empresas?
Un agente de IA es un asistente entrenado con los datos y el tono de tu empresa que ejecuta tareas completas por su cuenta, no solo responde preguntas sueltas. Lee la petición, consulta tus sistemas, decide los pasos, los ejecuta y deja registro de lo que ha hecho.
02 ¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot normal?
Un chatbot responde con un guion cerrado; un agente actúa. El chatbot te dice dónde consultar el estado de tu pedido, el agente lo consulta en tu sistema, te lo dice y, si hay una incidencia, abre el aviso y avisa a la persona que corresponde.
03 ¿Un agente de IA puede atender a mis clientes fuera de horario?
Sí, es una de sus mayores ventajas. Atiende las 24 horas los 7 días, responde al momento y deja cada conversación clasificada. Lo que necesita a una persona te lo encuentras ordenado a la mañana siguiente, no como un montón de mensajes sin leer.
04 ¿Con qué datos se entrena el agente de mi empresa?
Con los tuyos: tu catálogo, tus tarifas, tus condiciones, tu histórico de consultas y tus plantillas de respuesta. No usamos tus datos para entrenar modelos de terceros y decides tú dónde se alojan.
05 ¿Qué pasa si el agente no sabe algo o se equivoca?
Se detiene y avisa a una persona, en lugar de inventarse una respuesta. Definimos contigo los límites: importes, tipos de consulta o clientes que siempre pasan por un humano. Toda la actividad queda registrada y es auditable.
06 ¿Cuánto se tarda en poner en marcha un agente de IA?
Entre 2 y 6 semanas desde que apruebas la propuesta, según cuántos sistemas haya que conectar. Antes hay una reunión de diagnóstico de una hora, gratuita, y de 3 a 5 días para la propuesta con alcance, precio cerrado y fecha.
07 ¿Hay que avisar al cliente de que habla con una inteligencia artificial?
Sí, y lo dejamos puesto desde el primer día. El Reglamento Europeo de IA (artículo 50.1) obliga a informar de que se está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Todos nuestros agentes lo indican de forma visible y permanente.
08 ¿Se puede integrar el agente con mi CRM o mi tienda online?
Sí. Se conecta con tu CRM, tu ERP, tu e-commerce, tu correo o tu WhatsApp Business. Trabajamos sobre lo que ya tienes, sin pedirte una migración ni obligarte a cambiar de programa.
Cuéntanos qué consultas te repiten cada día
En una llamada de una hora te decimos si un agente puede ocuparse de ellas, qué costaría y cuándo lo tendrías. Si no compensa, te lo decimos.
